Um atendimento é registrado a cada 5 minutos no trecho sob concessão da BR-163. O serviço realizado pelos operadores de tráfego da Rota do Oeste garante mais segurança e conforto aos motoristas e passageiros que percorrem a rodovia e sabem que podem contar com esse apoio 24 horas por dia. Até 30 de novembro de 2022, a Concessionária já contabilizava cerca de 100 mil atendimentos relacionados a causas diversas.
Entre os serviços prestados pela Rota do Oeste estão os atendimentos médicos. Somente este ano, foram mais de 7 mil assistências de saúde ofertadas a pessoas que apresentaram algum mal-estar na rodovia ou mesmo precisaram de um apoio mais especializado, como foi o caso da dona de casa Lauriany Alencar, 21 anos, que entrou em trabalho de parto precoce (com 30 semanas de gestação) na rodovia e precisou de amparo.
Moradora da Agrovila das Palmeiras, próximo à Serra de São Vicente, Lauriany conta que teve um sangramento e seguiu para o hospital em Cuiabá, mas como sentia muita dor, ela parou na rodovia e pediu socorro à equipe da Rota do Oeste. “Foram uns anjos, me ajudaram muito, me medicaram, me acalmaram. O atendimento foi maravilho, atencioso. Creio que sem essa ajuda eu não tenho a certeza se eu e minha filha teria sobrevivido!”.
Ao constatar a situação da gestante, a equipe formada pelo médico Álvaro Mateus Wingenbach da Silva, enfermeira Meire Silva Soares e socorrista Lucas dos Santos Firmino optou por acionar o helicóptero do Ciopaer para acelerar o atendimento e encaminhamento dela para o hospital. Lauriany relata que a mãe dela também contou com o apoio do regate da Concessionária, que fez questão de levá-la até o hospital para que acompanhasse o atendimento da filha. “Eu fui de helicóptero e o resgate levou a minha mãe até o Hospital Santa Helena para que ela ficasse comigo durante todo o meu atendimento”, relembra.
Cerca de 20 dias depois, em 18 de novembro, a bebê Liz Vitória nasceu prematura, teve que ficar internada em um leito de Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) do Hospital Santa Helena, em Cuiabá, ficou internada em um leito normal para ganhar peso e recebeu alta nesta quinta-feira (22.12.2022) para passar o Natal em casa.
Lauriany conta que não é a primeira pessoa da família a utilizar o serviço da Rota do Oeste. A cunhada também já teve uma emergência na BR-163/364 e foi atendida. “Creio então que além de mim existem muitas pessoas grata a esse serviço e a esses profissionais”.
Se precisar, chame a Rota – Para realizar este serviço, a Rota do Oeste dispõe de 18 bases do Sistema de Atendimento ao Usuário (SAU) distribuídas nos 850,9 quilômetros sob concessão, uma a cada 50 quilômetros, em média. São mais de 70 veículos e mil funcionários disponíveis para garantir o melhor apoio aos motoristas que percorrem a rodovia.
O suporte pode ser acionado via 0800 065 0163, que funciona 24 horas por dia. Além de solicitar atendimento, neste canal de contato os motoristas podem obter informações momentâneas sobre as condições de tráfego, intervenções na rodovia, condições climáticas, entre outros.
Confira aqui alguns números da BR-163
Atendimento médicos – 7.138
Panes – 40.483
Recolhimento de objetos – 16.427
Carga especial – 691
Incêndio em faixa de domínio – 413
