Quem percorre a BR-163 não está sozinho. O motorista que tiver algum tipo de problema com o veículo pode acionar o apoio operacional da Nova Rota, que dispõe de profissionais e ferramentas para dar um suporte básico, como troca de pneus, recarga de bateria, empréstimo de algumas ferramenta e equipamentos para sanear situações simples. Para esta atividade, estão disponíveis 18 veículos de inspeção e 18 guinchos leves.
Se a situação for mais complexa e existir a necessidade de remoção do veículo, o guincho entra em ação e leva o automóvel e o condutor até o ponto de apoio mais próximo para o suporte especializado. A remoção pela concessionária não consiste em transporte até o destino do motorista.
Mas o que é um ponto de apoio?
Ponto de apoio são locais previamente mapeados pela Nova Rota do Oeste, geralmente postos de combustíveis, que oferecem uma estrutura de atendimento ao motorista, como borracharia, auto elétrica, oficina mecânica, bem como restaurante e banheiro.
