O atendimento ao usuário da BR-163, via 0800 065 0163, acumulou mais de 54 mil chamadas durante todo o ano de 2019. Em média, no último ano, o canal atendeu mais de 150 ligações ao dia. Os contatos com os usuários são referentes a solicitações de serviços diversos, pedidos de informações, comunicação de ocorrência na rodovia, entre outras situações. Desde a implantação do sistema, em setembro de 2014, a Rota do Oeste recebeu mais de 204 mil ligações.
A central de atendimento via telefone funciona dentro do Centro de Controle Operacional (CCO), instalado na sede da Concessionária, em Cuiabá. O gerente de Operações da Rota do Oeste, Wilson Ferreira, lembra que todo serviço prestado na rodovia é comandado e monitorado pelo CCO. “Como os atendentes do 0800 atuam lado a lado com os controladores da rodovia, eles têm informações atualizadas sobre o que acontece instantaneamente em todo o trecho sob concessão, possibilitando a oferta de um atendimento rápido e preciso”.
Segundo o relatório da Rota do Oeste, as ligações para solicitar atendimento mecânico ocupam o topo do ranking com 17 mil chamadas, o equivalente a 31% do total. Na sequência estão os pedidos de informações sobre as condições de tráfego (10 mil), questionamentos sobre as bases de atendimentos na rodovia (6 mil) e pedágio (2 mil), além de pedidos diversos de informações.
Ferreira destaca que toda e qualquer solicitação, dúvida, elogio, reclamação pode ser feita pelo usuário por meio do 0800 065 0163. O serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e é gratuito. Este é um dos meios de contato do usuário da BR-163 com a Rota do Oeste. Pelo 0800, todos os serviços podem ser acionados e solicitados.
“Se precisar, o usuário pode acionar a Rota do Oeste a qualquer momento. Além do contato pelo 0800, quem está na rodovia pode acionar os serviços da Concessionária em qualquer uma das 18 bases de atendimento, que estão distribuídas a cada 50 quilômetros; nas nove praças de pedágio; ou ainda realizar a solicitação a qualquer funcionário que esteja monitorando a BR-163”.
Vale lembrar que toda a estrutura e os serviços oferecidos pela Rota do Oeste são custeados pelo valor arrecadado no pedágio e não há cobrança adicional.
